2017-Smartphones

Le prix exorbitant des smartphones a la mode a dope le reconditionné.

Les smartphones de seconde main ont conquis, en quelques années, tous les commerces. 
  • Grandes surfaces, 
  • opérateurs mobiles, 
  • enseignes multimédias, 
  • de bricolage, 
  • sites Web spécialisés... 
Au moment de changer de smartphone, le consommateur se voit désormais proposer une alternative aux smartphones neufs et, du même coup, à leurs prix exorbitants. 
En moyenne, les prix sont inférieurs de 30 à 50% pour les modèles récents, et plus encore pour les smartphones sortis il y a plusieurs années. 
Les iPhone d’Apple sont les plus demandés, ils représentent 80% du marché. 

Consommateur parfois berné Au cours des achats, nous avons constaté que les informations portées à la connaissance de l’acheteur sont très insuffisantes. D'abord, difficile de savoir précisément ce qu'on achète. Les smartphones d'occasion sont tantôt présentés comme des appareils « comme neufs », tantôt comme des smartphones reconditionnés — Aujourd’hui 3 % des smartphones vendus en France sont des appareils reconditionnés et le marché s’est professionnalisé.

Réparer, la solution antigaspi.

Plutôt que de reléguer votre smartphone défaillant au fond d'un tiroir, le mieux est peut-être de le faire réparer. Nous avons contacté plusieurs réparateurs ayant pignon sur rue, dont une chaîne, pour savoir ce qu’il nous en coûterait de réparer un smartphone récent type Apple iPhone 6 ou Samsung Galaxy 56. chargeur et des écouteurs (dans le meilleur des PRIX MOYEN DES PRINCIPALES RÉPARA‘I‘IONS cas).
recherche de panne est —— - 50—100 € 


qui detient 70% du marche. Dans son usme s1tuee gratuite, mais certains ‘°'7°€ ,] _ ,, TIROIR SIM'50 près du Mont—Saint—Michel, dans la Manche, réparateurs_ facturent _ .‘ , “" / ’ l’entreprise reconditionne 4500 smartphones par 20 Î0LfÊï:ääîï£â EËS€OXYDATION:i ’/,1 /l /ÿ ÉCRAN:Ë:;Ê: jour. Pour tenir le rythme, elle doit s’approvision— gé_néra|_3 mois et leur _Lg psg_cücgä _r_1ï_____ il .7 / _ / _/ _// $:ËËËÊZËÏ ner en France, mais aussi dans toute l_Europe.
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>» appareils « reconditionnés » ou «remis à neuf». .. 100 millions de smartphones dans nos tiroirs Ensuite, rares sont les vendeurs qui précisent Mais le potentiel de croissance est ailleurs. «Per— l’état d’usure de la batterie. Certains ne men— sonne n’a trouvé la martingale pour collecter les appa— tionnent même pas le « grade» du téléphone, c’est— reils auprès des particuliers, alors que 100 millions de a—dire son classement en fonction de son état gé— têl@hones dorment dans nos tiroirs», explique Marc néral (grade A pour les appareils impeccables avec Simeoni, fondateur associé de la société Volpy, qui quelques microrayures éventuelles, grade B si des ambitionne de relever le défi. Nos anciens smart— rayures sont visibles ou des coins abîmés, etc.). phones ont pourtant de la valeur, quand bien même Les vendeurs précisent que les appareils sont ga— il faut changer l’écran ou réparer un bouton. Une rantis 6 ou 12 mois, ce qui se veut rassurant. Mais soixantaine de sites Internet se sont spécialisés le commerçant ne vous fait pas une fleur: la ga— dans leur reprise. En quelques clics, le consom— rantie légale de conformité mateur décrit l’état de son appareil et obtient un La demande d’une durée de 2 ans s’applique prix de rachat. E—Recycle propose ainsi 183 € eat 4“péfli@“flê pour les produits neufs comme pour un iPhone 6 de 16 Go pleinement fonction— ‘ pour les produits doccas10n. nel avec quelques m1crorayures sur la coque ou a l’Obbflê Et malheureusement, il faut l’écran. MagicRecycle reprend, lui, votre iPhone parfois y recourir. « ] ’ai acheté 68 de 64 Go pour 290 €. Et Love2Recycle oifre un smartphone “reconditionne’ a neuf” chez Save, 130 € pour un iPhone 6 de 16 Go comme neuf.
raconte Lisa, de Pouilley—les—Vignes (25). La hat— Reste que nous avons acheté, sur ce site, exacte— terie ne tenait pas plus de 4 heures; l ’e'cran, malfixe', ment le même iPhone à. .. 344 €. L’entreprise a laissait apparaitre un jour; il y avait du jeu dans le donc empoché 214 € pour passer un coup de chif— houton d’accueil. Et l’appareil m’a e’te’ vendu sans fon et eifacer les données personnelles. Coquette hoite et sans adaptateur secteur! » Sans être totale— marge ! « Quelque chose ne tourne pas rond au pays du ment exclues, les mauvaises expériences semblent smartphone d’occasion, confirme Marc Simeoni. Si pourtant assez peu fréquentes, même si l’une de les acteurs en place n’étaient pas si gourmands, tout le nos commandes passées pour les achats de notre monde )) trouverait son compte et on e’conomiserait les test, bien que payée, n’a jamais été honorée. Le 70 lzgde ressources naturelles nécessairesàlafahrication vendeur, MyMobileStore, semble coutumier du d’un seul telephone. » Faire réparer son smartphone fait: de nombreux consommateurs s’en plaignent (voir encadré ci—dessus) et le mener au terme de sur notre forum Internet. Ce marché a fort po— ses dix ans d’espérance de vie (hors batterie) de— tentiel attire des margoulins, prudence (lire nos meure sans doute le meilleur moyen de « consom— conseils pour bien acheter, p. 22). mer responsable». 0 24 QUE CHOISIR 559 « JUIN 2017 Aujourd’hui, selon l’institut Gf K, 3 % des smart— i phones vendus en France sont des appareils recondi— tionnés et le marché s’est professionnalisé. Les vendeurs achètent les appareils à des « recondi— tionneurs », qui les ont théoriquement réparés, nettoyés, vidés de toutes les données du précédent utilisateur avant de les remettre en boite avec un chargeur et des écouteurs (dans le meilleur des cas). Recommerce Solutions s’est lancée dans la reprise-revente de téléphones dès 2009, mais c’est aujourd’hui RemadeïnFrance (et sa marque SLP) qui détient 70% du marché. Dans son usine située près du Mont—Saint—Michel, dans la Manche, l’entreprise reconditionne 4500 smartphones par jour. Pour tenir le rythme, elle doit s’approvision— ner en France, mais aussi dans toute l’Europe.
«La taille du marche” est insiÿfisantePour alimenter la demande», analyse Samy Alaoui Hassini, chef de produits smartphones chez Darty. 

Peu d’appareils reconditionnés sont issus de la filière de recyclage.
Les retours clients dans le cadre du droit de rétractation ou du service après-vente constituent près de la moitié de l’offre, le rachat des parcs de smartphones déployés dans les grandes entreprises l’autre moitié.
100 millions de smartphones dans nos tiroirs 
Mais le potentiel de croissance est ailleurs. «Personne n’a trouve” la martingale pour collecter les appareils auprès des particuliers, alors que 100 millions de telepones dorment dans nos tiroirs», explique Marc Simeoni, fondateur associé de la société Volpy, qui ambitionne de relever le défi. 

Une soixantaine de sites Internet se sont spécialisés dans leur reprise. En quelques clics, le consommateur décrit l’état de son appareil et obtient un prix de rachat.
  •  E—Recycle propose ainsi 183 € pour un iPhone 6 de 16 Go pleinement fonctionnel avec quelques micro-rayures sur la coque ou l’écran. 
  • MagicRecycle reprend, lui, votre iPhone 6S de 64 Go pour 290 €. 
  • Et Love2Recycle olfre 130 € pour un iPhone 6 de 16 Go comme neuf Reste que nous avons acheté, sur ce site, exactement le même iPhone à... 344 €. L’entreprise a donc empoché 214 € pour passer un coup de chiffon et elfacer les données personnelles. Coquette marge ! 
"Quelque chose ne tourne pas rond au pays du smartphone d’occasion, confirme Marc Simeoni. Si les acteurs en place n’étaient pas si gourmands, tout le monde trouverait son compte et on économiserait les 70 kg de ressources naturelles nécessaires a la fabrication d’un seul téléphone" 
Faire réparer son smartphone (voir encadré ci—dessus) et le mener au terme de ses dix ans d’espérance de vie (hors batterie) de— meure sans doute le meilleur moyen de « consom— mer responsable ». 0 Nos iPhone passés au crible Bonnea et mauvaîaea auupuîaea Acheter du reconditionné. c’est s’offrir un smartphone dernier cri à moindre coût en ayant la satisfaction de «consommer durable». Nous avons voulu savoir ce que valent ces smartphones. Nous avons donc acheté divers iPhone (le smartphone d’Apple représente 80% du marché d’occasion) en variant les vendeurs: opérateurs mobiles, grandes surfaces, spécialistes du multimédia, boutiques en ligne, spécialistes du reconditionné. Nous les avons ensuite envoyés au laboratoire, où ils ont été passés au crible et soumis à des tests sévères.

Comment bien acheter 


Annonces entre particuliers. Les smartphones d‘occasion pullulent sur les sites comme Leboncoin.fr.

Attention aux annonces mal rédigées ou suspectes (produit pas encore commercialisé déjà proposé en occasion, par exemple). Si le vendeur demande un acompte, est basé à l'étranger ou exige un paiement par mandat cash ou Western Union, fuyez. Mieux vaut payer en liquide après avoir inspecté le téléphone, en face-à-face.

Passer par un professionnel. Cela apporte des garanties (smartphone remis a neuf, garantie légale de conformité ou garantie commerciale en cas de problème). Encore faut-il que le professionnel soit sérieux! Adressez-vous à une enseigne connue.

 Commander sur Internet. Assurez-vous que le site affiche toutes les mentions légales (adresse postale, e-mail de contact, numéro de téléphone, etc.), préférez les sites basés en France ou dans l‘Union européenne (démarches facilitées en cas de problème), contactez le site avant de commander (la rapidité, la précision et l'orthographe de la réponse donnent de bonnes indications sur le sérieux de la société).
Vérifiez la renommée du site sur les forums.

Beaucoup d’internautes dénonçaient les pratiques de MyMobileStore (qui ne nous a jamais livré) sur le forum de Que Choisir. Méfiez— vous des offres trop alléchantes. Enfin, vérifiez que le site propose un paiement sécurisé.
> Les informations indispensables. Assurez-vous que le vendeur vous renseigne sur l’état du téléphone («grade»), le déblocage réseau, l’état de la batterie, la garantie commerciale, les accessoires livrés.